[골든 시그널로 읽는 치과 경영 ④] 권역이 건네는 문장을 읽는 법

의료성장연구소 김상범 소장의 칼럼 연재 4화

3화에서 이어집니다. 전편 보기: [골든 시그널로 읽는 치과 경영 ③] 골든 시그널은 환자가 먼저 써 내려간다

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그렇다면 우리 치과의 골든 시그널은 어떻게 읽어야 하는가. 3단계로 접근해볼 수 있다. 1단계는 반경 재설정이다. 행정동 경계가 아니라 실제 신환의 주소지가 찍히는 범위를 지도에 겹쳐본다. 원장이 생각하는 권역과 실제 권역은 대개 어긋나 있다. 2단계는 지표 겹쳐 읽기다. 그 반경의 연령 구조, 가구 소득, 치과 밀도, 인근 미용 인프라를 한 장에 올려놓는다. 숫자 자체보다 어느 축이 두드러지는가가 중요하다. 그 축이 곧 주력 진료, 상품 구성, 진료 시간표의 뼈대가 된다. 3단계는 1편 체크리스트와의 대조다. 신환의 첫 질문의 결이 권역 데이터가 가리키는 방향과 일치하는지를 본다. 일치하면 신호가 제대로 잡힌 것이고, 어긋나면 내부 메시지부터 다시 짜야 한다.

여기까지 읽으셨다면 잠시 책장을 덮고 우리 치과의 지난 한 달을 돌아볼 차례다. 아래 네 가지 질문에 스스로 답해보자.

 

✓ 최근 환자들이 우리 치과를 설명하는 방식이 예전과 달라졌는가
✓ 상담 중 설득해야 할 장면보다 환자의 확인 질문이 늘었는가
✓ 환자가 치료 결과보다 원장의 판단 과정을 언급하는가
✓ 소개로 온 환자의 첫 질문이 막연하지 않고 구체적인가

 

이 중 두 가지 이상에 고개가 끄덕여진다면, 그 치과는 이미 ‘선택 관리’ 단계에 들어서 있다. 골든 시그널이 권역 위에서 내부 진료실까지 제대로 건너와 앉은 상태다. 반대로 네 질문 모두 흐릿하다면, 진료 실력의 문제가 아니라 권역 해석의 문제일 가능성이 높다.

한 가지 더 짚어둘 점이 있다. 1편에서 확인했듯, 병오년의 권역 위에 덧씌워진 가장 강렬한 흐름은 ‘얼굴 전체의 조화’에 대한 수요다. 소득과 연령의 축을 따라 읽다 보면 어느 권역에서는 치아 진료와 안면 미용 시술의 경계가 자연스럽게 흐려지는 지점이 선명하게 드러난다. 환자의 머릿속에서는 이미 하나의 선택인데 치과의 상품표에서만 분리되어 있다면, 그것이야말로 놓친 골든 시그널이다.

필자가 30년 브랜드 건축가로서 수많은 업종의 상권과 소비자 심리를 들여다보며 확인한 한 가지 진실이 있다. 잘되는 매장과 고전하는 매장의 차이는 입지의 문제가 아니라, 그 입지가 건네는 문장을 읽어내는 주인의 해독 능력에 있었다. 치과 역시 다르지 않다. 결국 골든 시그널은 마케팅 용어가 아니다. 원장의 결심이 향할 방향이고, 진료·상담·상품·시간표·브랜딩이 한 줄로 정렬되었는지를 점검하는 내부 지표이며, 환자가 권역 위에서 써 내려간 문장을 치과가 어떻게 받아 읽는지를 가늠하는 외부 지표다. 원고지는 이미 채워져 있다. 남은 것은 읽어내는 원장의 결심뿐이다.

 

 

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본 칼럼은 치의신보에 게재된 김상범 소장(메디스테이션 의료성장연구소)의 기고입니다. 출처: 치의신보 「丙午年 치과 시그널<2>: 골든 시그널은 환자가 먼저 써 내려간다」 (2026.04.15 게재)